Vilka kontaktvägar finns hos Svajpa?

Du kan använda chatten, mejla support@svajpa.se, ringa +46 20 012 55 55 eller skicka post. Supporten sker på svenska och engelska.

Vad ska jag ange för att få svar snabbare?

Skriv ditt användarnamn eller din kontoadress, vad ärendet gäller, datum och belopp samt vilken betalmetod du använde. Då slipper vi be om komplettering.

Varför får jag en begäran om extra dokument?

Utöver BankID vid registreringen kan vi behöva ID-dokument, bevis på ägande av betalmetoden och underlag om medlens ursprung. Det görs för att följa regelverket och skydda ditt konto.

Vart vänder jag mig om vi inte kommer överens?

Be först om en förnyad prövning i ärendet. Därefter kan du kontakta Spelinspektionen, som är tillsynsmyndighet för vår svenska licens.

Uppdaterad 2026-11-10

Kontakt

Så når du oss

Du har fyra vägar in till vår support. Chatten fungerar bäst när du vill ha ett kort besked medan du är inloggad. Vill du beskriva ett mer komplicerat ärende, skriv till support@svajpa.se. Föredrar du att prata? Ring +46 20 012 55 55. Vi tar också emot vanlig post. Vi svarar på svenska och engelska.

Några fasta svarstider kan vi inte utlova här, eftersom de varierar med ärendets art och belastningen just då. Däremot lovar vi att varje ärende hamnar hos en människa och inte i en evig kö.

Detta bör du skriva i ditt meddelande

Ju mer vi vet från start, desto färre följdfrågor behöver vi ställa. Ange därför:

användarnamn eller den e-postadress som kontot är registrerat på,
vad ärendet gäller, till exempel insättning, uttag, bonus eller kontoåtkomst,
datum, ungefärlig tid och belopp om en transaktion är inblandad,
betalmetoden du använde, till exempel Swish, banköverföring eller Zimpler.

Skriv aldrig hela kortnummer eller lösenord till oss. Vi behöver dem aldrig.

Missnöjd med svaret? Så går du vidare

Först: svara i samma ärendetråd och be att få det prövat på nytt av en annan medarbetare. Skriv då tydligt vad du anser är fel. Hjälper inte det kan du vända dig till Spelinspektionen, som är tillsynsmyndighet för vår licens (24Si2074). Vi är ett casino som drivs av PAF Group, och vi vill helst lösa saker direkt med dig. Våra villkor hittar du under Villkor, och hur vi hanterar dina uppgifter beskrivs i Integritetspolicy.

Verifiering och identitetskontroller

Vid registreringen identifierar du dig med BankID. Ibland räcker inte det. Vi kan då be om ett ID-dokument, bevis på att du äger den betalmetod du använder (ett kontoutdrag brukar duga) eller underlag som visar varifrån pengarna kommer. Det är ett krav för att vi ska följa reglerna kring penningtvätt och för att skydda ditt konto. Svarar du snabbt med tydliga bilder går ärendet framåt utan onödiga omvägar.

När spelet slutar vara roligt

Känner du att spelandet tar för stor plats? Du kan stänga av dig själv via spelpaus.se eller ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. Vår support hjälper dig också att sätta gränser eller ta en paus, och du kan läsa mer under Ansvarsfullt spelande. Spel är endast för personer som fyllt 18 år.

Vanliga frågor

Vilka kontaktvägar finns hos Svajpa?: Du kan använda chatten, mejla support@svajpa.se, ringa +46 20 012 55 55 eller skicka post. Supporten sker på svenska och engelska.
Vad ska jag ange för att få svar snabbare?: Skriv ditt användarnamn eller din kontoadress, vad ärendet gäller, datum och belopp samt vilken betalmetod du använde. Då slipper vi be om komplettering.
Varför får jag en begäran om extra dokument?: Utöver BankID vid registreringen kan vi behöva ID-dokument, bevis på ägande av betalmetoden och underlag om medlens ursprung. Det görs för att följa regelverket och skydda ditt konto.
Vart vänder jag mig om vi inte kommer överens?: Be först om en förnyad prövning i ärendet. Därefter kan du kontakta Spelinspektionen, som är tillsynsmyndighet för vår svenska licens.