Uppdaterad
Så använder Svajpa AI och automatiserade system
Varför vi använder automatik
Ett casino hanterar stora mängder inloggningar, insättningar och speländringar varje dag. Ingen människa hinner följa allt i realtid. Därför låter vi automatiserade system göra det första grovjobbet, medan personer fattar de beslut som faktiskt påverkar dig.
Svajpa ägs av PAF Group och drivs med licens från Spelinspektionen (licensnummer 24Si2074). Våra system ska hjälpa oss att följa spellagen och skydda både dig och oss, inte att spela med dina pengar eller din tid.
Dina uppgifter och dina rättigheter
Automatiserad behandling av personuppgifter följer dataskyddsförordningen (GDPR). Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar, att få felaktiga uppgifter rättade och, i vissa fall, att få dem raderade eller begränsade. Du kan också invända mot behandling som bygger på vårt berättigade intresse.
Fattas ett beslut enbart med automatik och får det betydande konsekvenser för dig, har du rätt att begära mänsklig granskning, framföra din syn och få beslutet förklarat. Hur vi hanterar personuppgifter i övrigt beskriver vi i vår integritetspolicy.
Människor fattar de viktiga besluten
Ett automatiskt larm är en signal, inte en dom. När ett system flaggar något som kan leda till att ditt konto begränsas, att en betalning stoppas eller att vi begär extra verifiering, går ärendet till en medarbetare som bedömer det.
Detsamma gäller när vi kontrollerar identitet. Du verifieras med BankID vid registrering, och vi kan be om ID-handling, bevis på att betalmetoden är din, till exempel ett kontoutdrag, samt underlag om medlens ursprung. Sådana krav följer av reglerna om penningtvätt och bedöms av personal.
Där AI och automatiserade kontroller används
Vi använder automatiserade system i tre huvudsakliga delar av verksamheten.
- Säkerhet och bedrägerikontroll: Mönster i inloggningar, betalningar och kontouppgifter kontrolleras för att upptäcka kontoövertaganden, penningtvätt och andra missbruk.
- Spelansvar: Spelmönster som kan tyda på risk, till exempel kraftigt ökade insättningar eller mycket långa sessioner, kan flaggas så att vi kan agera.
- Kundtjänst: Verktyg kan hjälpa oss sortera och prioritera inkommande ärenden så att du når rätt person snabbare.
Vi använder inte automatik för att dölja villkor eller pressa dig att spela mer än du själv vill.
Så ifrågasätter du ett beslut
Tycker du att ett beslut känns fel? Hör av dig. Skriv till support@svajpa.se, ring +46 20 012 55 55 eller använd chatten. Vi svarar på svenska och engelska. Uppge vilket beslut det gäller och varför du vill ha det omprövat, så tar en medarbetare en ny titt.
Är du inte nöjd med vårt svar kan du vända dig till Spelinspektionen eller till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) när det gäller personuppgifter. Fler kontaktvägar finns på kontaktsidan.
Spelansvar går före allt
Automatiska verktyg hjälper oss upptäcka riskbeteenden, men de ersätter inte ditt eget ansvar eller stödet du kan få utanför casinot. Spel är endast för personer som fyllt 18. Behöver du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. Vill du stänga av dig från licensierat spel i Sverige kan du registrera dig på spelpaus.se.
Vanliga frågor
Fattar en AI beslut om mitt konto helt på egen hand?
- Nej. Automatiska system flaggar ärenden, men beslut som begränsar ditt konto, stoppar en betalning eller kräver extra verifiering granskas av en medarbetare.
Kan jag få veta varför mitt konto granskades?
- Ja. Kontakta oss via e-post, telefon eller chatt så förklarar vi så mycket vi kan. Av säkerhets- och lagskäl kan vi inte alltid avslöja detaljer om våra kontrollmetoder.
Används mina spelvanor för att få mig att spela mer?
- Nej. Spelmönster används för säkerhet och spelansvar, till exempel för att upptäcka riskbeteende, inte för att driva dig att spela mer än du vill.
Hur begär jag mänsklig granskning av ett automatiskt beslut?
- Skriv till support@svajpa.se eller ring +46 20 012 55 55 och beskriv beslutet. Vi låter en person ompröva ärendet och återkommer med ett svar.